导游遇到的问题案例及解决方法

3,错误---拒绝帮助游客退换商品; 正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下, 5,错误---多次强制安排购物,影响了正常的额游览活动; 正确处理---导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

1.越轨行为,一般是旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

答：（1）不能擅自搬动客人（2）迅速通知上级（3）征得亲人同意，立即拨打120急救电话（4）尽量避免打扰餐厅其他用餐的客人（5）掌握有关附近的医院救护车队的号码，位置和到达时间（6）在亲人的要求下，帮助客人解决问题。