导游面对突发事件处理技巧

文档列表文档介绍1.紧急问题处理技巧相比导游标准服务，导游每次带团都不会遇到紧急面试问题。

实训要点8,9、10、11导游服务中常见的突发事件处理类型Ø突发事件处理类型Ø1.旅游疾病Ø2.游客伤亡Ø3.Ø旅游财物损失4.旅游被客人欺骗Ø5.游客投诉Ø6.预防措施：1.团体到达时，提前到达接待处。2.确保团体到达时确认安全，避免非法接近旅行团。