地方导游接站服务流程动画

发布时间：2024-05-06 10:06:22
本文目录一览I、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?

导游接机流程分为以下主要步骤：至少提前30分钟到达接载地点，以确保您的团队集合完毕。 上车后清点行李和人数。

1.接送服务前的准备

您应详细阅读接送计划。 明确接机散客的要求、旅行团中的人员姓名或人数、到达目的地的日期、散客入住的航班和酒店、行程是否有变化等。 航班（火车）。 ）和人数，以及您是否与其他游客拼车从机场或车站出发。

如乘坐国内航班抵达，请在接机前24小时与散客或散客团队确认接机时间和地点。 记录时间并让相关人员前往机场。 如果您乘坐国际航班，您必须在航班到达车站前两小时到达机场。 如果您乘坐火车或轮船抵达，则必须提前40分钟到达车站或航站楼。 。

2.接车注意事项

当地同伴应将接车标志放置在明显位置，以便领队或随行人员方便请查看接送标志。 同时，导游应根据游客的国籍、服装、团体组织标志等来判断游客，或主动询问游客的姓名、号码、国籍。 只有在一切都一致的情况下，领队（或客人）才能决定他们想要接待谁。

导游的分类：

1.按语言分类

1．导游根据港澳台同胞和回国探亲的中国游客的不同要求，提供相应的语言服务。

2.外语导游是主要为外国游客提供导游服务的职业。

2.按工作性质分类

1．专职导游是指旅行社聘用的导游。 他已在公司全职工作多年，是国内导游队伍的中流砥柱。

2.业余导游是指不以导游为主要工作，而是主要利用业余时间从事导游工作的人。

3.自由领队是指非旅行社专职人员，但其权利和义务由旅行社签订的合同确定的领队。

三、按工作领域分类

1．主办旅行社指定的旅行社作为接待代表，实施接待计划，为旅游团体提供当地行程安排、讲解、口译等服务。

2.全程导游（简称全程导游）是指由团体旅行社指定为旅游团（人）提供全程旅游服务的导游。 某团体旅行社代表。

3.定点导游（也称导游）是指在一定范围内为游客提供重要风景名或者参观地点导游服务的人员。

4.国际导游（俗称领队）领队是临时旅行社聘用的，负责陪同国际旅行团进行整个旅游活动并协调行程的人员。 旅游工作人员。 与主办旅行社的关系。

II、2017年导游业务考点：导游首站接迎服务

我为大家整理了《2017年导游考点：导游第一站迎宾服务》，包括导游等相关内容。 诚邀广大网友前来学习。 对你有用！更多信息请关注本站更新！

首站接机服务

入境旅游团：入境口岸迎接游客

全国旅游团：在约定的出发地点或机场、火车站、码头集合迎接游客

1.国家队出发并到达第一站

1.到达集合地点提前点迎接游客。 携带导游证，举着导游旗等候。 将为前来的游客发放旅游帽、行李卡，同时收取游客身份证。 请务必将它们放在随身携带的包中。 对于未按时抵达的游客，我们将电话联系邀请其尽早抵达

​2.致简短的欢迎辞

​3.索取登机牌并办理登机手续在乘客的行李中。 向游客发放机票和登机牌，并向游客返还身份证。

4、带领整个旅游团通过安检并登机。 引导游客通过安检并进入候诊室。 登机后，尽量坐在靠近后过道的位置，以便观察和照顾游客。 及时呼叫目的地陪同人员：团队登机

2.入境团队的问候

入境团队第一站接机服务外国游客入境后立即受到欢迎。 受到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。

1、导游离团前须向接待机构询问回国的具体安排。 场地接待工作

2.提前半小时到达接载地点，与当地陪同人员一起迎接旅游团

3.陪同人员应协助当地陪同人员接机尽快找到旅行团，查看到达状态

4.协助海外导游将行李交给地面护送人员

5.致欢迎辞

3.到达目的地机场护送工作

1.召回游客带回所有物品。 通知导游团队您的抵达并询问导游的位置。

2.在行李出口等待行李。 外出时，提醒游客检查行李。 请稍等。 耐心对待未经筛查的游客

3、正确清点游客数量后，带领全团出机场，并向出口工作人员出示团体行李托运单

4.找到当地同伴，找到后与当地同伴核对该团的主要信息，避免误接团

5、带领游客跟随旅游巴士。 上车后，注意检查游客是否都到齐了

6.开车后，向游客陪同人员和司机介绍地点。 请致欢迎辞


III、导游的服务流程有哪些？当地伴游的整个服务流程有八个步骤：准备、接机服务、报到服务、核实及行程协商、观光游览服务、其他服务、送机服务、后期工作。
1.当地导游服务的准备
当地导游服务的准备主要包括业务准备、材料准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面：
1br>（1）接待计划的了解
接待计划的了解主要包括：
①计划下发的团体旅行社名称、联系人姓名、电话；
②旅游团及其成员的基本信息；接待标准及融资方式；
③旅行团（人）在当地的到达和出发；
④旅行团交通票；
⑤旅行团的服务项目及接待要求；
旅游团的特殊情况及注意事项很重要；
（二）接待事项的核实和落实
①检查日程安排当地陪游人员应根据接待计划安排的日程，结合接待特点，仔细检查接待机构制定的当地活动计划；旅游团及各项目的提案撰写全程保驾护航。 同时制定旅游活动计划当地导游在安排旅游活动计划时应遵循以下三个原则：合理、尽可能满足游客需求的原则和经济旅游线路的原则br>②落实接待车辆；
③落实住宿和餐饮：悉酒店位置，检查房间数量是否符合计划，是否含早餐等，与酒店沟通重要旅游团体相关事宜告知旅游团必要信息；
④确认出境旅游团（人）的票务情况；
⑤落实其他规划项目的安排；
⑥掌握联系方式；
⑦联系所有导游人员；
⑧了解未知的旅游景点。
2。 语言知识的准备
（1）准备导游讲解和问答所需的各种知识，包括专业知识、特色或新开的旅游景点的知识、门票价格、最佳旅游路线、卫生间等。 地点等；
（2）接待有专业要求的团体时，必须准备相关专业知识和专有名称；
（3）接待入境旅游团（人）的当地导游也应做好以下准备：所以。 做好旅游客源国或地区的语言翻译和外语词汇及相关知识准备；
（4）当前热点话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题的准备。
3.材料准备
（1）领取必要的门票、表格和费用，填写门票结算单、住宿结算单、旅游团费用结算单等文件，必须数量和金额；须大写。
(2)准备工作物品；
(3)准备个人物品。
4。 形象准备
（1）着装符合导游身份；
（2）着装简洁大方，佩戴合适的首饰；
（3）头发保持整洁。 。
5。 心理准备
（1）准备面对困难、复杂的工作；
（2）游客的抱怨和不满；
（3）准备面对各种“精神污染”和“物质诱惑”。
（二）迎宾服务
1旅游团到达前的服务安排
①接机当天，当地领队应尽早联系旅游团全程领队或领队。 详细了解旅行团所使用的交通工具运营状况。 提前网上查询或向机场（车站、航站楼）问讯处询问飞机（火车、轮船）的具体到达时间；并告知活动日程及具体时间到达接载地点后，安排停车地点。
③提前联系行李员，告知旅行团名称、人数及行李寄存地点；
>④在机场（车站、航站楼）再次确认旅行团的准确到达时间；
⑤将接机标志放置在出口处显着位置，以迎接旅行团。
2。 游客抵达时的服务
①查找旅游团；
②仔细确认，防止误接；
③确认游客实际人数；
④提醒游客核对行李件数，办理手续行李损坏或丢失时，集中清理行李（地面陪同人员必须会同导游、导游、旅行社行李员一起清点行李，并在行李卡上签字；双方地面陪同人员
⑤引导游客集合上车在车门口支持帮助游客上车，帮助游客整理行李，礼貌清点人数；并向驾驶员发出驾驶信号；为保证安全，导游应坐在导游座位上，且导游专用座位设置在司机速行后方第一排前座，禁止导游站在车内讲解。
3。 途中导游
①我和司机代表您所在的旅行社欢迎游客到当地参观；
②介绍一下我自己、司机以及他们所在旅行社的姓名属于；
③表达努力为游客提供服务的真诚祝愿；
④祝大家旅途愉快、顺利。